Eric, Supervisor Customer Service

Met een VWO- en HEAO-CE-diploma op zak stapte ik in 1988 de grote boze zakenwereld in. Opgeleid met het idee dat met deze achtergrond de eerste trede van mijn carrièreladder toch minimaal Product Manager moest zijn, solliciteerde ik in oktober 1988 bij 3M. Nou, dat lag toch even anders....... Ik kon beginnen, maar dan wel als Credit Controller. Na ampel beraad met mezelf deze stap toch gezet. En zo kreeg ik te maken met niet betalende klanten, betalingstermijnen, debiteurenbeheer en kreeg inzicht in hoe een organisatie in elkaar steekt. Uiteraard bleef ik in mijn achterhoofd houden dat er op termijn vervolgstappen mogelijk waren waardoor ik een functie kon vervullen die toch meer in de richting van mijn opleiding lag.

In 1990 was het al zover. Op de Customer Service afdelling lag een mooie uitdaging en werd me de kans geboden me meer te gaan bemoeien met de commerciële kant van het bedrijf. In de dagelijkse hectiek van deze afdeling ging ik me compleet thuisvoelen. Ruim 7 jaar heb ik voor de productgroep Electrotel gewerkt. Een fantastische tijd, met heel veel verschillende verantwoordelijkheden. En gelukkig geeft 3M je ook volop de ruimte om die verantwoordelijkheden daar waar mogelijk uit te breiden, aan te passen of te verdiepen. Wat mij betreft een typisch kenmerk van dit bedrijf. En omdat we continu in beweging (innovatie!) zijn, verveelt zo’n functie ook niet snel.

Nadat er in 1998 wat aanpassingen in de leiderschappstructuur werden doorgevoerd, kon ik als leidinggevende mijn carrière voortzetten. Daarna ben ik ruim drie jaar Customer Service Process Supervisor geweest, waarbij ik me voornamelijk bezig hield met report management, support management en procescontrole van alle logistieke processen binnen onze organsiatie. Een boeiend vak en in een bedrijf als 3M waar cijfermatige ondersteuning voor belangrijke beslissingen onontbeerlijk is, een prachtige rol. Of dit mijn eindstation zou zijn werd me wel eens gevraagd. Nee natuurlijk niet! Sterker, recentelijk aanvaardde ik de functie van Supervisor Customer Service voor businessgroepen Health Care, Consumer & Office, ECB en D&G. En zo ligt er zelfs na 21 jaar bij hetzelfde bedrijf, weer een prachtige nieuwe uitdaging voor me te wachten en realiseer ik me dat je bij 3M nooit bent uitgeleerd!